Dados de cliente ficam fragmentados entre vendas, atendimento, contratos, produtos e canais digitais.
Solution Blueprint
Customer 360 Blueprint
Organiza identidade, contexto, historico e relacionamento do cliente para decisoes mais confiaveis.
COOCIOHead de Produto
Camada Business
O problema de negocio antes da arquitetura.
Sem uma visao confiavel de cliente, cada area decide com uma versao parcial da realidade e a experiencia se torna inconsistente.
Sintomas operacionais
Sinais de que este blueprint se aplica.
- Visao incompleta
- Duplicidade
- Baixa confianca em segmentacao
Video de arquitetura em preparacao
Walkthrough arquitetural Customer 360
Espaco reservado para uma explicacao gravada sobre identidade, historico, relacionamento e contexto operacional do cliente.
Resposta arquitetural aberta
Uma visao de alto nivel antes da camada completa.
Blueprint para consolidar identidade, historico, relacionamento, permissoes e indicadores de cliente.
Componentes Salesforce
- Account
- Contact
- Service Cloud
- Data Cloud readiness
Integracoes possiveis
- ERP
- Produto digital
- Atendimento
- Billing
Fluxos de processo
- Identity resolution
- Customer context
- Service-to-sales handoff
Modelo de dados conceitual
- Golden record
- Relationship graph
- Consent
- Lifecycle
IA aplicada: Util apos controlar identidade, permissoes, qualidade de dados e contexto historico.
Beneficios e maturidade
O que a arquitetura precisa sustentar.
Beneficios esperados
- Contexto unificado
- Melhor atendimento
- Segmentacao confiavel
Sinais de maturidade
- Identidade de cliente definida
- Fontes de dados classificadas
- Permissoes e consentimento revisados
Camada completa
Receba a camada completa deste blueprint.
Acesse o mapa de identidade, checklist de fontes, decisoes de governanca e roadmap para Customer 360.
- Mapa de identidade
- Checklist de fontes
- Decisoes de governanca
- Roadmap Customer 360
Camada completa
Mapa detalhado para transformar o blueprint em plano de acao.
Mapa de componentes
- Account, Contact e relacionamento como camada de identidade CRM.
- Contratos, produtos, casos e interacoes como contexto operacional.
- Consentimento, permissoes e origem de dados como base de governanca.
Checklist de diagnostico
- Listar sistemas que criam, alteram ou enriquecem dados de cliente.
- Identificar duplicidades, conflitos de identidade e campos sem ownership.
- Validar quais dados podem ser usados em automacoes, segmentacao e IA.
Decisoes de arquitetura
- Definir fonte de verdade por tipo de dado, nao uma fonte unica artificial.
- Separar contexto comercial, operacional e analitico.
- Modelar consentimento antes de ampliar automacoes e personalizacao.
Riscos e trade-offs
- Customer 360 apenas visual nao resolve confianca operacional.
- Centralizar tudo sem criterio cria complexidade e risco de permissao.
Roadmap recomendado
- Mapear fontes, identidades e conflitos.
- Definir modelo conceitual e regras de ownership.
- Implementar visoes por persona e indicadores de confianca.
- Preparar base para segmentacao e IA aplicada quando houver governanca.
Proximos passos
- Auditar os principais pontos de criacao de cliente.
- Classificar dados sensiveis e campos criticos.
- Agendar um Diagnostico Estrategico para desenhar a visao de cliente confiavel.
O acesso ao blueprint completo libera conteudo. O Diagnostico Estrategico transforma este contexto em decisao, prioridade e plano de execucao.
Diagnosticar esta arquiteturaDiagnostico Estrategico
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Agendar Diagnostico Estrategico